E-posta İletişim Kaydı Ayrıntı Raporu

İletişim Kaydı Kimliği

E-posta iletişim kaydını tanımlayan benzersiz iletişim kaydı kimliği.

Sıra No

Sistemin her iletişim kaydı ayağına atadığı sayı. Sıra sayısı 0'dan başlar ve yeniden sıraya alma gibi her bir iletişim kaydı ayağı için 1 sayı artar.

CSQ Adı

E-posta iletişim kaydını temsilciye yönlendiren Bağlantı Hizmeti Sırasının (CSQ) adı.

Temsilci Adı

E-posta mesajına yanıt veren temsilcinin adı ve soyadı.

Alınan

İletişim merkezinin e-posta iletisini aldığı tarih ve saat.

Alınan

Temsilcinin e-posta iletisini aldığı tarih ve saat.

Yanıtlanan

Temsilcinin e-posta mesajına yanıt verdiği tarih ve saat.

Atıldı

Temsilcinin e-posta mesajını attığı tarih ve saat.

Gönderen Adresi

E-posta mesajını gönderen müşterinin e-posta adresi.

Yanıtlama Adresi

Yanıtın gönderildiği müşterinin e-posta adresi.

Alıcı Adresi

E-posta mesajının gönderildiği Kime alanındaki e-posta adresleri.

E-posta mesajının gönderildiği e-posta adresleri .

E-posta mesajının kopyasının gönderildiği Bilgi alanındaki e-posta adresleri.

E-posta mesajının gizli gönderildiği Gizli alanındaki e-posta adresleri.

Konu

Alınan e-posta mesajının konu satırı.

İletişim Kaydı İdaresi

E-posta iletişim kaydının idaresi.

• 2 — İşlenen
• 4 — Atıldı veya İptal Edildi

İletişim Kaydı Türü

E-posta iletişiminin iletişim kaydı türü.

• 1 = Gelen. Unified CCX tarafından alınan dış bağlantı.
• 2 = Aktarma. Bağlantının yeniden sıraya alınan ayağı.

CSQ Adı

Belirtilen CSQ'ler için bilgi görüntüler.

Temsilci Adı

Belirtilen temsilciler için bilgi görüntüler.

Konu

Belirtilen konu veya konunun parçası için bilgi görüntüler. Parametre büyük/küçük harf duyarlıdır.